تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع :
1. الإلغاء قبل الشحن:
- العميل يحق له إلغاء الطلب قبل شحنه، مع خصم رسوم الشحن.
- يُسترد المبلغ المدفوع بالكامل خلال 14 يوم عمل وفقاً لسياسة المصرف المعني.
2. الإلغاء بعد الشحن:
- يشترط إرجاع الطلب لمقر الشركة قبل الغاء الطلب، حيث لا تسترد رسوم الشحن.
- يجب على العميل تكبد تكاليف الرسوم ذهاب وإياب وتكاليف الشحن.
3. عمولة البنك:
- يتم خصم عمولة البنك المقدرة بنسبة 2.50% في حالة الدفع الإلكتروني.
4. فترة الاسترجاع والاستبدال:
- يجب طلب عمليات الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الطلب، ويتم ذلك فقط من خلال الصفحة المخصصة لذلك.
- لا يحق للعميل زيارة الفروع دون توجيه رسمي من المتجر.
5. الاستبدال خلال فترة التخفيضات:
- لا يمكن للعميل إرجاع البضاعة خلال فترة التخفيضات، ولكن يحق له الاستبدال فقط.
يجب على العميل تسليم المنتج المسترجع او ضمان الى اقرب فروع موجه له
1. سيتم احتساب تكاليف الشحن وفقاً للوزن الحجمي للمنتجات، والذي يُحسب كالتالي: (الطول × الارتفاع × العرض) = الوزن الحجمي.
2. سيتم اعتماد أعلى وزن بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي عند احتساب الشحن.
3. التسعيرة ستكون كالتالي:
- من 1 كيلو جرام إلى 13 كيلو جرام: 21 ريال.
- لكل كيلو إضافي بعد 13 كيلو جرام: زيادة 3 ريال لكل كيلو.
4. في حالة الاسترجاع، سيتم تطبيق نفس القواعد والأحكام على تكاليف الشحن.
رابــــــط الاستبدال والاسترجاع وضمان
https://returns.ruknalmasih.com/
الخطوات تقوم بسجل رقم طلبكم ورقم الجوال بعدها انشاء طلب جديد
واختار حسب الحالات المذكوره الاستبدال الاسترجاع وضمان بعدها اضافه فيديو عن المشكله الي واجهتك للتدارك الوضع والاستعجال في طلبكم والموافقه بعدها يتم تسليمها اقرب فرع لدى مزود الشحن في حال واجتهتك مشكله في تقديم الطلب تواصل مع خدمة العملاء لحل المشكله لكم .
